Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

1.1 Predávajúci

1.2 Predmet podnikania

Predávajúci poskytuje konzultačné služby v oblasti výživy a zdravého životného štýlu, ako aj distribúciu doplnkov stravy vrátane produktu feltrysa s formulou PulseCare.

1.3 Účel a rozsah podmienok

Tieto obchodné podmienky (ďalej len "podmienky") upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru a využívaní služieb prostredníctvom internetovej stránky www.tensolin.sk.

2. Definície

3. Uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Proces objednávania

1. Kupujúci vyplní objednávkový formulár na webstránke
2. Predávajúci kontaktuje kupujúceho do 24 hodín pre potvrdenie objednávky
3. Po telefonickom potvrdení je zmluva uzavretá
4. Kupujúci obdrží potvrdenie objednávky na email alebo SMS

3.2 Podmienky uzavretia zmluvy

• Kupujúci musí byť starší ako 18 rokov
• Kupujúci poskytne pravdivé a úplné kontaktné údaje
• Predávajúci má právo odmietnuť objednávku v odôvodnených prípadoch
• Ceny sú uvedené vrátane DPH

3.3 Dostupnosť tovaru

Všetky produkty sú bežne skladom. V prípade nedostupnosti bude kupujúci informovaný do 24 hodín od potvrdenia objednávky.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1 Ceny

• Ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH
• Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ak nie je uvedené inak
• Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny, ale zmena sa nedotýka už potvrdených objednávok
• Všetky akcie a zľavy sú časovo obmedzené

4.2 Spôsoby platby

5. Doručenie tovaru

5.1 Dodacie lehoty

• Slovensko: 1-3 pracovné dni
• Praha a Brno: 2-4 pracovné dni
• Ostatné krajiny EÚ: 3-7 pracovných dní

5.2 Náklady na doručenie

5.3 Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný prevziať si tovar v dohodnutom termíne. Ak si tovar neprevezme bez udania dôvodu, predávajúci má nárok na náhradu nákladov spojených s vrátením zásielky.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1 Lehota na odstúpenie

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pre odstúpenie od zmluvy o poskytovaní konzultačných služieb platí lehota 14 dní od uzavretia zmluvy.

6.2 Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť v pôvodnom stave a obale
• Tovar nesmie byť poškodený alá znehodnotený
• K tovaru musí byť priložený doklad o kúpe
• Doplnky stravy musia byť neotvorené a neporušené

6.3 Návrat kupnej ceny

Predávajúci vráti kupnú cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci.

7. Reklamačné podmienky

7.1 Záruka

Predávajúci poskytuje záruku kvality 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pre doplnky stravy platí minimálna trvanlivosť uvedená na obale.

7.2 Postup reklamácie

1. Kupujúci oznámi reklamáciu emailom alebo telefonicky
2. Pošle tovar spolu s popisom vady na adresu predávajúceho
3. Predávajúci reklamáciu posúdi do 30 dní
4. Výsledok reklamácie oznámi kupujúcemu písomne

7.3 Spôsoby vybavenia reklamácie

• Výmena tovaru za bezvadný
• Vrátenie kupnej ceny
• Poskytnutie primeranej zľavy
• Bezplatná oprava (ak je to možné)

8. Konzultačné služby

8.1 Rozsah služieb

• Individuálne konzultácie v oblasti výživy
• Poradenstvo pre zdravý životný štýl
• Sledovanie pokroku a úprava odporúčaní
• Telefonická a emailová podpora

8.2 Obmedzenia služieb

Konzultačné služby neposkytujeme tehotným a dojčiacim ženám, osobám mladším ako 18 rokov a osobám s vážnymi zdravotnými problémami bez súhlasu ošetrujúceho lekára.

9. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatnou politikou ochrany osobných údajov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.

10. Riešenie sporov

10.1 Mimosúdne riešenie

Predávajúci sa zaväzuje riešiť všetky sťažnosti a spory prednostne mimosúdnou cestou. Kupujúci sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na príslušné spotrebiteľské organizácie.

10.2 Rozhodné právo

Všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Slovenskej republiky. Príslušné sú súdy Slovenskej republiky.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Platnosť podmienok

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 24. január 2026 a rušia všetky predchádzajúce verzie.

11.2 Zmeny podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto podmienky. O zmenách bude kupujúci informovaný vopred emailom alebo prostredníctvom webstránky.

11.3 Neplatnosť ustanovení

V prípade neplatnosti niektorého ustanovenia týchto podmienok zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje pôvodnému účelu.